Política de trocas e devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política transparente de trocas, devoluções e garantia. Confira os detalhes abaixo:

📦 1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

• O pedido de cancelamento deve ser feito pelo nosso WhatsApp: (41) 99910-8607.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

• Após o recebimento e avaliação do produto, os valores pagos serão reembolsados integralmente, com correção monetária, exceto o valor do frete.

🔁 2. Troca de Produtos (sem defeito)

Caso deseje trocar um produto por outro, você poderá solicitar a substituição dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso ou violação.

• Embalagem original intacta, com acessórios e manuais completos.

• Comunicação prévia via WhatsApp: (41) 99910-8607.

• O envio deve ser feito para o mesmo endereço de origem.

Substituição:

• O cliente pode escolher outro produto disponível no site, respeitando o valor original da compra.

• Se o novo item for de maior valor, a diferença poderá ser paga conforme as formas de pagamento do site.

• A primeira troca é gratuita. Em trocas adicionais, os custos de frete e manuseio serão de responsabilidade do cliente.

⚠️ 3. Produto com Defeito (Garantia)

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, conforme o CDC, contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do recebimento.

Passos para solicitação:

1. Entrar em contato pelo WhatsApp: (41) 99910-8607.

2. Enviar o produto para o endereço de origem, com:

   • Embalagem original

   • Primeira via da Nota Fiscal

   • Relato escrito do defeito observado

Avaliação técnica:

• O produto será encaminhado ao fabricante para análise.

• O laudo será emitido em até 15 dias úteis.

• Caso o defeito seja confirmado:

  • O cliente poderá receber o mesmo produto (sem custos),

  • Ou escolher outro item disponível (respeitando o valor de crédito).

• Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido sem substituição.

Itens que invalidam a troca por defeito:

• Ausência de defeito ou mau uso

• Danos causados por queda, impacto ou armazenamento inadequado

• Desgaste natural

• Lavagem incorreta ou exposição ao calor/luz

• Tentativas de reparo não autorizadas

💰 4. Reembolso de Valores

• Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Boleto bancário ou Pix: Reembolso em até 10 dias úteis, mediante envio de dados bancários.

• O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de erro no envio ou produto com defeito.

• O reembolso ocorrerá após o recebimento e análise do produto, confirmando que ele atende às condições exigidas (sem uso, com nota, acessórios, etc.).

📱 5. Atendimento ao Cliente

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou garantia devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:

📲 (41) 99910-8607

Nosso time está pronto para orientar e garantir um atendimento ágil, seguro e respeitoso em todas as etapas.